Artikel Gedragsverandering en geeldrukconsument

Mark Vermeer, 42 jaar, financieel specialist, getrouwd, twee pubers, houdt van klussen, gadgets testen, beleggen.

• Drijfveren: Duidelijkheid, efficiëntie, controle

• Gedrag: Kritisch, gestructureerd, nuchter

• Koopbeslissingen: Op basis van specificaties, prijs/kwaliteit, garanties

“Ik wil eerst alles kunnen vergelijken en onderbouwen.”

“Als er geen reviews of testresultaten zijn, haak ik af.”

“Laat me zien wat het oplevert, niet alleen hoe het eruitziet.”

Lotte van Beek, 39 jaar, marketingstrateeg, woont samen, stedelijk leven, vrije tijd: Business podcasts, citytrips, netwerkevents.

• Drijfveren: Voordeel, invloed, slimme keuzes

• Gedrag: Strategisch, doelgericht, houdt van winnen

• Koopbeslissingen: Op basis van waarde, exclusiviteit en positionering

“Geef me opties, dan kies ik wat mij het meeste oplevert.”

“Ik wil weten: wat win ik ermee? Wat is de slimme keus?”

“Ik betaal graag meer — als het iets zegt over wie ik ben.”

Sophie van Dijk, 37 jaar, pedagogisch coach, samenwonend, twee jonge kinderen, vrije tijd: yoga, koken, vriendinnen, vrijwilligerswerk.

• Drijfveren: Warmte, verbondenheid, vertrouwen

• Gedrag: Sociaal, loyaal, gevoelig voor sfeer en waardering

• Koopbeslissingen: Op basis van gevoelens, aanbevelingen van mensen die ze vertrouwt

“Als een vriendin het tipt, weet ik meestal: dit past bij mij.”

“Ik kies wat goed voelt — ik hoef echt geen rationele lijstjes.”

“Ik wil merken die menselijkheid uitstralen, niet alleen maar 'koop nu' roepen.”

Noor Jansen, 29 jaar, onderwijsontwikkelaar, alleenstaand, lezen over duurzaamheid, kringlopen, documentaires.

• Drijfveren: Duurzaamheid, bewustwording, persoonlijke waarden

• Gedrag: Onderzoekend, reflectief, kritisch op oppervlakkigheid

• Koopbeslissingen: Op basis van zingeving, transparantie, ethiek

“Ik koop liever iets minder, maar dan wel iets met een goed verhaal.”

“Ik wil weten: waar komt dit vandaan, wat zit erachter?”

“Als een merk me laat nadenken, dan blijf ik terugkomen.”

Elias de Vries, 45 jaar, ademcoach & facilitator, alleen, woont in tiny house, stiltewandelingen, mediteren, natuurretreats.

• Drijfveren: Innerlijke rust, autonomie, natuurlijke flow

• Gedrag: Intuïtief, langzaam beslissend, eigenzinnig

• Koopbeslissingen: Op basis van resonantie, authenticiteit en betekenis

“Ik koop iets als het op m’n pad komt en kloppend voelt.”

“Ik wil vrijheid voelen — niet dat een merk me iets opdringt.”

“Less is more. Liever niets dan iets wat niet goed voelt.”

Weten
Hij wil alles snappen vóór hij koopt. Dat betekent: specificaties, prijsvergelijkingen, onafhankelijke testresultaten (Consumentenbond, Tweakers). Geen poespas, maar feiten.

Willen
Zijn motivatie komt uit zekerheid en rendement: “Is dit de slimste investering?” Bij hem werkt een duidelijke kosten-batenanalyse of een product met bewezen levensduur.

Kunnen
Hij voelt zich competent als er duidelijke handleidingen en stappenplannen zijn. Zelfinstallatie is prima, mits voorzien van heldere instructies.

Weerstand
Weerstand ontstaat als info vaag of onvolledig is, of als marketing te veel hype bevat. Een claim als “beste ooit” zonder bewijs doet hem afhaken.

Sociaal
Sociaal bewijs weegt minder zwaar dan expertadvies. Hij hecht meer aan testpanels, keurmerken of specialistische reviews dan aan de mening van vrienden.

Gemak
Hij waardeert vergelijkingsmodules en configurators (“Kies je ideale laptop in 3 stappen”), zodat hij zelf orde kan scheppen.

Weten

Ze wil inzicht in scenario’s: “Wat levert dit me op, hoe helpt dit mijn netwerk en reputatie?” Ze verwacht strategische informatie (exclusieve voordelen, toegang, posities).

Willen

Motivatie komt uit prestige en slim voordeel. Ze koopt producten die haar positie versterken: Tesla voor innovatie, NRC voor status, Apple voor imago.

Kunnen

Ze voelt zich competenter wanneer ze keuzes kan maken die invloed uitstralen. Personalisatie (“stel je eigen pakket samen”) of premiumprogramma’s versterken dat gevoel.

Weerstand

Ze haakt af bij standaardoplossingen zonder onderhandelingsruimte. Als iedereen het kan kopen zonder meerwaarde, is de aantrekkingskracht weg.

Sociaal

Netwerken met status en invloed zijn bepalend. Ze vertrouwt op ‘leaders of opinion’: succesvolle mensen, thought leaders of exclusieve communities.

Gemak

Ze waardeert tools die snelle, slimme keuzes faciliteren: VIP-aanbiedingen, bundels, pre-orders. Exclusiviteit = gemak + status.

Weten

Ze heeft genoeg aan verhalen en herkenbare voorbeelden. Geen lange handleidingen, maar ervaringsverhalen van “mensen zoals ik” (bv. vriendin die Rituals gebruikt).

Willen

Haar motivatie komt uit verbondenheid: ze koopt Tony’s Chocolonely omdat ze weet dat haar vriendinnen dat ook kopen én omdat het eerlijk voelt. Cadeaus kiest ze vaak met de gedachte: “dit maakt iemand blij.”

Kunnen

Ze hoeft niet veel uit te zoeken: het moet makkelijk en vertrouwd voelen. Een winkel met een prettige sfeer of een webshop met eenvoudige navigatie helpt haar enorm.

Weerstand

Ze haakt af bij kille marketing (bv. “nu -70%, grijp je kans!”). Ook technische taal zonder menselijk gezicht schrikt haar af.

Sociaal

Beslissingen worden sterk beïnvloed door haar sociale kring. Ze gaat sneller mee in een merk als ze ziet dat het leeft in haar netwerk.

Gemak

Waardeert eenvoudige opties (“Bestel nu met één klik”), mits in warme toon gebracht.

Weten

Ze wil begrijpen wat er achter een product schuilgaat. Documentaires, blogs of infographics over herkomst, duurzaamheid en impact trekken haar aan.

Willen

Motivatie komt uit persoonlijke waarden: duurzaamheid, bewustzijn, bijdragen aan een groter geheel. Ze kiest merken die transparant en ethisch zijn.

Kunnen

Ze voelt zich sterker en competenter met hulpmiddelen die haar helpen bewuste keuzes te maken: duurzame apps, impactcalculators, workshops.

Weerstand

Ze haakt af bij oppervlakkige marketing of greenwashing. Een product dat zegt “eco” te zijn maar geen bewijs levert, verliest haar vertrouwen.

Sociaal

Ze laat zich inspireren door gelijkgestemde communities. Ze waardeert peer-learning en denkt graag mee in groepen die verdieping zoeken.

Gemak

Een duurzame keuze moet praktisch haalbaar zijn: simpele swaps, tips & tricks, recepten. Gemak helpt haar duurzame intenties vol te houden.

Weten
Hij zoekt alleen naar informatie die betekenisvol voelt. Filosofische teksten, verstillende visuals of metaforen resoneren meer dan technische uitleg.

Willen
Zijn motivatie komt volledig van binnenuit: hij koopt alleen als iets klopt met zijn waarden en levensritme. Een aankoop is vaak een expressie van zijn zingeving.

Kunnen
Hij kan nieuwe dingen leren en doen, maar alleen in zijn eigen tempo. Structuren of deadlines werken averechts; uitnodigende formats passen beter.

Weerstand
Zijn weerstand komt op bij sturing, commercie of pushcampagnes (“nog maar 2 op voorraad”). Hij voelt zich dan gemanipuleerd.

Sociaal
Zijn omgeving beïnvloedt hem alleen als deze authentiek en gelijkgestemd is. Kleine cirkels of inspirerende gemeenschappen werken beter dan massacommunicatie.

Gemak
Eenvoud en ruimte zijn voor hem gemak: een minimalistische webshop, zachte communicatie, weinig dwingende keuzes.