Gratis verzending in NL vanaf € 20,-
Veilig winkelen met Thuiswinkelwaarborg
Bekijk ons hele aanbod
Onderwijs
Gezondheidszorg
Juridisch
Management
Geschiedenis & Filosofie
Klantenservice
Inloggen
Winkelwagen
Winkelwagen
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelwagen
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Thomassen
Terug

Auteurs op alfabet
Thomassen

Jean-Pierre Thomassen

Jean-Pierre Thomassen is organisatieadviseur, universitair docent en voorzitter van de Stichting Service Excellence. Eerder schreef hij o.a. Waardering door klanten, De Customer Delight Strategie, Service Excellence en Excelleren in Service.

 

Jean-Pierre Thomassen is an organizational consultant, university lecturer and chairman of Stichting Service Excellence. He has written several books including Waardering door klanten, De Customer Delight Strategie, Service Excellence and Excelleren in Service.

Van deze auteur:

World Class Service

World Class Service

The 6 Rules of Creating Exceptional Customer Experiences

Dennis Opstal, Jean-Pierre Thomassen | Boom
How do you provide exceptional service to demanding customers?   They're standing at your check-in desk, calling you on the phone, chatting with you online. Maybe they're seated in business class... Meer
Paperback
Oktober 2023 | ISBN 9789024463435 | 1e druk | 160 blz.
Vandaag besteld, vrijdag in huis
€ 26,50
In winkelwagen
Plaats op wensenlijst
Handboek Strategische B2B-marketing

Handboek Strategische B2B-marketing

Maximale waarde creëren voor klanten en aandeelhouders

Jean-Pierre Thomassen | Boom
Winnaar Marketingstudieboek van het Jaar 2023 Is de klant echt altijd koning? Handboek strategische B2B-marketing nuanceert een aantal managementprakijken zoals: sturing op omzet, customer experie... Meer
5%
Studentenkorting
Paperback
November 2022 | ISBN 9789024451739 | 1e druk | 288 blz.
Vandaag besteld, vrijdag in huis
€ 42,50
In winkelwagen
E-book 
November 2022 | ISBN 9789024451746
Direct via e-mail
€ 33,95
In winkelwagen
Docentexemplaar aanvragen
Voor docenten met een onderwijsaccount
Aanvragen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
Topservice voor veeleisende klanten

Topservice voor veeleisende klanten

De 6 principes van uitzonderlijke klantbeleving

Jean-Pierre Thomassen, Dennis Opstal | Boom
Hoe bied je geweldige service aan klanten die de lat hoog leggen?   Ze staan aan jouw balie, ze bezoeken je op kantoor, je hebt ze aan de telefoon, je hebt digitaal contact met ze, ze zitten in h... Meer
5%
Studentenkorting
Paperback
Augustus 2021 | ISBN 9789024443932 | 1e druk | 160 blz.
Vandaag besteld, vrijdag in huis
€ 28,25
In winkelwagen
E-book 
Augustus 2021 | ISBN 9789024443949
Direct via e-mail
€ 22,95
In winkelwagen
Docentexemplaar aanvragen
Voor docenten met een onderwijsaccount
Aanvragen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
Klanttevredenheid, de zin en onzin

Klanttevredenheid, de zin en onzin

Grotere winstgevendheid door sturing op de waarde van en voor de klant

Jean-Pierre Thomassen | Management Impact
Over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. Niets is minder waar volgens de auteur van Klanttevredenheid, d... Meer
Gebonden
Januari 2003 | ISBN 9789013007534 | 1e druk | 304 blz.
Uiterlijk 14 januari in huis
€ 77,95
In winkelwagen
Plaats op wensenlijst
Klachten en kansen

Klachten en kansen

De patiënt centraal in een laagdrempelige en effectieve klachtbehandeling van ziekenhuizen

Jean-Pierre Thomassen, Kees Ahaus | Management Impact
Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken, een kans om een potentieel verloren patiënt te behouden, een kans om de reputatie van het ziekenhu... Meer
Paperback
Juni 2011 | ISBN 9789013091595 | 1e druk | 222 blz.
Levertijd 1-2 werkdagen
€ 55,75
In winkelwagen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
Customer Delight in 5 stappen

Customer Delight in 5 stappen

Hoe je klanten verrast en ze enthousiast, gelukkig en betrokken maakt en houdt

Jean-Pierre Thomassen | Management Impact
Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overst... Meer
5%
Studentenkorting
Paperback
April 2014 | ISBN 9789462760004 | 1e druk | 100 blz.
Levertijd 1-2 werkdagen
€ 27,75
In winkelwagen
Luisterboek
Luister via Storytel
 
Bezoeken
Docentexemplaar aanvragen
Voor docenten met een onderwijsaccount
Aanvragen
Plaats op wensenlijst
Excelleren in service

Excelleren in service

Omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts

Eric de Haan, Jean-Pierre Thomassen | Management Impact
Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? Excelleren in Service beschrijft de tien belangrijkste veranderingen d... Meer
Hardback
Juni 2019 | ISBN 9789462763425 | 1e druk | 260 blz.
Vandaag besteld, vrijdag in huis
€ 49,95
In winkelwagen
Luisterboek
Luister via Storytel
 
Bezoeken
Docentexemplaar aanvragen
Voor docenten met een onderwijsaccount
Aanvragen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
Service excellence

Service excellence

Werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model

Eric de Haan, Jean-Pierre Thomassen | Management Impact
Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je organisatie binden. Het is dé onderscheidende suc... Meer
Gebonden
Februari 2016 | ISBN 9789462760998 | 1e druk | 250 blz.
Vandaag besteld, vrijdag in huis
€ 52,95
In winkelwagen
Docentexemplaar aanvragen
Voor docenten met een onderwijsaccount
Aanvragen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
Customer Delight Strategie

Customer Delight Strategie

Enthousiaste klanten en promoters door excelleren in klantgerichtheid

Jean-Pierre Thomassen | Management Impact
De Customer Delight Strategie is een boek voor lijnmanagers, marketeers, kwaliteitsmanagers en studenten die willen excelleren in klantgerichtheid. Zowel in het bedrijfsleven, de zorg als de overhe... Meer
5%
Studentenkorting
Paperback
Oktober 2012 | ISBN 9789013110159 | 1e druk | 232 blz.
Vandaag besteld, vrijdag in huis
€ 49,95
In winkelwagen
E-book 
November 2013 | ISBN 9789013121605 | 1e druk
Direct via e-mail
€ 42,50
In winkelwagen
Docentexemplaar aanvragen
Voor docenten met een onderwijsaccount
Aanvragen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
De 25 beste ideeën voor een meer inspirerende planning & control

De 25 beste ideeën voor een meer inspirerende planning & control

Henk Doeleman, Jean-Pierre Thomassen, Elko van Winzum | Management Impact
Wendbare en flexibele organisaties kunnen inspelen op veranderingen. Dit worden de succesvolle organisaties van morgen. Het is wel van belang dat organisaties in control zijn en bij veranderingen i... Meer
E-book 
Januari 2014 | ISBN 9789013116892 | 1e druk
Direct via e-mail
€ 31,75
In winkelwagen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst

Auteurs op alfabet
Volg deze auteur: