Praktische gespreksvoering (4e editie)
In veel beroepen, vooral de sociale, vormt het voeren van gesprekken een belangrijk onderdeel van het werk. Met Praktische gespreksvoering leer je aan de hand van theorie en oefeningen hoe je professionele gesprekken aan kunt pakken. Centraal staat het probleemverhelderende gesprek met iemand die ergens mee zit en om advies vraagt. Als voorbereiding daarop leer je eerst om te luisteren naar feiten, meningen en gevoelens. Daarna komt het brengen van slecht nieuws aan de orde. De laatste module laat zien hoe de human social functioningmethode ingezet kan worden om iemand te laten praten over gedrag, om zo bij gevoelens te komen.
Verschil met vorige editie
Deze vierde editie is op meerdere punten vernieuwd en uitgebreid ten opzichte van de derde editie:
- Volledige integratie met online leeromgeving: theorie én oefeningen nu ook digitaal beschikbaar.
- Modulaire opbouw: meer flexibiliteit in gebruik en aanschaf van losse modules.
- Nieuw in elke module: een zelftoets met modelantwoorden (Test jezelf) en een schrijf- en analyseopdracht (Een gesprek).
- Uitbreiding: nieuw kader in module 4 over de start van probleemverhelderende gesprekken.
- Inhoudelijke wijziging: hoofdstuk Interculturele communicatie verplaatst naar online omgeving.
- Auteursrol gewijzigd: Liesbeth Ruijs nu eerste auteur, Wim Donders co-auteur.
Online studiemateriaal
Bij Praktische gespreksvoering is aanvullend materiaal op het online leerplatform Boom Academie. Alle theorie is daar digitaal beschikbaar, samen met video’s, interactieve oefeningen, modelantwoorden en gespreksanalyses. Zo kun je zelfstandig oefenen, toetsen wat je weet én meteen terugzien waar je nog kunt groeien. Ook is er een uitgebreid docentenpakket met lesschema’s en PowerPoints beschikbaar.
Voor wie
Bedoeld voor studenten die worden opgeleid voor een beroep waarin gespreksvoering centraal staat. Ook geschikt voor professionals die hun gespreksvaardigheden willen verdiepen of opfrissen.
Van theorie naar praktijk: de kunst van het luisteren
In dit interview met Studie Bijdehand blikt Wim Donders terug op zijn loopbaan als docent, coach en auteur van Praktische gespreksvoering. Hij vertelt over zijn ervaringsgerichte lesmethode, de totstandkoming van zijn boek en de kracht van écht luisteren. Lees interview >
Inhoud
Voorwoord bij de vierde editie
Voorwoord bij de eerste editie
1. Gesprek
1.1 Een alledaags gesprek
1.2 De modules van Praktische gespreksvoering
1.3 Het professionele tweegesprek
1.4 ompetenties
1.5 Oefeningen
1.6 Test jezelf
1.7 Samenvatting
1.8 Literatuur
2. Feitengesprek
2.1 Voorbereiding
2.2 De start van het feitengesprek
2.3 De openingsvraag
2.4 Het antwoord van de gesprekspartner bij het feitengesprek
2.5 Vragen stellen naar de feiten
2.6 Samenvatten van de feiten
2.7 Storingen
2.8 Het afsluiten van het feitengesprek
2.9 Het categorieënsysteem
2.10 Competenties
2.11 Oefeningen
2.12 Test jezelf
2.13 Samenvatting
2.14 Literatuur
3. Attitudegesprek
3.1 Wat is een attitude?
3.2 De start van het attitudegesprek
3.3 Het antwoord van de gesprekspartner bij het attitudegesprek
3.4 De keerzijde van de medaille
3.5 Samenvatten van de attitude
3.6 Vragen stellen bij de attitude
3.7 Luisteren zonder interpretatie
3.8 Non-verbaal gedrag
3.9 Het afsluiten van het attitudegesprek
3.10 Competenties
3.11 Oefeningen
3.12 Test jezelf
3.13 Samenvatting
3.14 Literatuur
4. Probleemverhelderend gesprek
4.1 Het luisteren naar de vraag
4.2 De actiestap
4.3 Het advies
4.4 Competenties
4.5 Oefeningen
4.6 Volgende stappen
4.7 Test jezelf
4.8 Samenvatting
4.9 Literatuur
5. Slechtnieuwsgesprek
5.1 Drie stappen
5.2 De klap uitdelen
5.3 De klap opvangen
5.4 Een oplossing zoeken
5.5 Competenties
5.6 Oefeningen
5.7 Test je zelf
5.8 Samenvatting
5.9 Literatuur
6. De human social functioningmethode
6.1 De filosofie van Eugene Heimler
6.2 Het begingesprek
6.3 Andere technieken binnen de HSF-methode
6.4 Competenties
6.5 Oefeningen
6.6 Test jezelf
6.6 Samenvatting
6.7 Literatuur
Nawoord
Over de auteurs
